Kvalita poskytovaných služieb
Implementácia kvality do poskytovania sociálnych služieb spôsobom, ktorý napĺňa individuálne potreby prijímateľov a v maximálnej miere zohľadňuje ich požiadavky je hlavným poslaním Zariadenia pre seniorov. Vychádza z cieľov, ktoré umožňujú prijímateľovi žiť spokojný život (komplexnosť služieb), prihliada na potreby jednotlivca (individuálne plánovanie, ktoré aktivizuje k sebestačnosti, nezávislosti) a chráni jeho práva a záujmy (bezpečnosť služieb).
Systémom manažérstva kvality zariadenie preukazuje svoju schopnosť trvalo poskytovať službu, ktorá spĺňa požiadavky klienta, zvyšuje spokojnosť klientov, zamestnancov, zriaďovateľa a ostatných zainteresovaných partnerov prostredníctvom trvalého zlepšovania systému a zabezpečovania zhody s požiadavkami klientov a platnej legislatívy. Zároveň zaisťuje systémovú aplikáciu zákona č. 448/2008 Z.z. o sociálnych službách. V roku 2017 po zmene normy, absolvovanom školení a preklopení starej normy do novej STN EN ISO 9001:2015 vo všetkých procesoch a s tým súvisiacou dokumentáciou bol zariadením v rámci recertifikačného auditu certifikačným orgánom TŰV SUD Slovakia s.r.o, obhájený certifikát kvality.
Nástroje zlepšovania sociálnych služieb:
- Vzdelávanie zamestnancov
- Interné audity
- Riadená dokumentácia
- Distribúcia a vyhodnocovanie dotazníkov spokojnosti
- Evidencia požiadaviek a sťažností
- Schránka na podnety, pripomienky a návrhy k poskytovaným službám
- Zlepšovateľské projekty